Záruka spokojenosti
Naposledy aktualizováno: 8. října 2026
Vaše spokojenost je pro nás to nejdůležitější. Každá píseň, kterou tvoříme, je osobní a my chceme, abyste cítili, že opravdu zachycuje příběh, který jste s námi sdíleli. Pokud něco není v pořádku, jsme tu, abychom to napravili.
Náš slib
Za každou písní, kterou vytvoříme, si stojíme. Pokud nebudete do 30 dnů od doručení zcela spokojeni, budeme s vámi pracovat, dokud si ji nezamilujete — nebo vám vrátíme celou částku. Žádné drobné písmo, žádné komplikace.
Bezplatné úpravy
Než vůbec začneme řešit vrácení peněz, dejte nám prosím šanci to napravit. Pokud vám píseň úplně nesedí — ať už jde o tón, text nebo celkový pocit — dejte nám vědět. Nabízíme bezplatné úpravy, abychom píseň doladili, dokud nebude dokonalá. Většinou stačí drobná změna.
Osobní podpora
Když nám napíšete, odpoví vám skutečný člověk — ne automatický systém. Napište nám na hello@song-for-you.org a popište, co byste chtěli změnit nebo proč nejste spokojeni. Odpovíme do jednoho pracovního dne a osobně s vámi najdeme nejlepší řešení.
Jak požádat o vrácení peněz
Pokud bezplatné úpravy vaše obavy nevyřešily a chcete vrátit peníze, postup je jednoduchý:
- Napište nám na hello@song-for-you.org s detaily objednávky a krátkým vysvětlením, proč nejste spokojeni.
- Náš tým žádost posoudí a může se vás zeptat na další zpětnou vazbu.
- Pokud nedokážeme problém vyřešit úpravami, žádost o vrácení peněz rychle schválíme.
- Peníze vám budou vráceny zpět původní platební metodou.
Píseň si ponechte
Naše záruka platí bez ohledu na to, zda jste píseň stáhli. Pokud vám vrátíme peníze, píseň si můžete ponechat.
Zpracování vrácení peněz
Po schválení vrácení peněz obvykle trvá 5 až 10 pracovních dnů, než se prostředky objeví zpět na vašem účtu — záleží na bance nebo poskytovateli platby. Všechna vrácení jsou vrácena na původní platební metodu. Pokud máte otázky ke stavu vrácení, neváhejte nám napsat na hello@song-for-you.org.