Garantia de Satisfação

O nosso compromisso

Garantimos cada canção que criamos. Se não ficar totalmente satisfeito no prazo de 30 dias após a entrega, trabalhamos consigo até a adorar — ou devolvemos-lhe o valor total. Sem letras pequenas, sem complicações.

Alterações gratuitas

Antes sequer de falarmos de reembolsos, gostávamos de ter a oportunidade de acertar. Se a canção não corresponder bem ao que tinha em mente, seja no tom, na letra ou na sensação geral, é só dizer. Fazemos alterações gratuitas até a canção ficar perfeita. Na maioria das vezes, basta um pequeno ajuste.

Apoio personalizado

Quando nos escreve, quem responde é uma pessoa de verdade, não um sistema automático. Escreva-nos para hello@song-for-you.org e diga-nos o que gostava de mudar ou o que não correu bem. Respondemos no prazo de um dia útil e tratamos do assunto consigo, para encontrarmos a melhor solução.

Como pedir um reembolso

Se as alterações gratuitas não tiverem resolvido a questão e quiser um reembolso, o processo é simples:

1. Escreva-nos para hello@song-for-you.org com os dados da encomenda e uma breve explicação do que não correu bem.
2. A nossa equipa analisa o pedido e pode entrar em contacto consigo para perceber melhor o que aconteceu.
3. Se não conseguirmos resolver a questão com alterações, aprovamos o reembolso sem demora.
4. O reembolso é processado para o meio de pagamento que utilizou na compra.

Fique com a sua canção

A nossa garantia aplica-se quer tenha ou não transferido a canção. Se o reembolsarmos, pode ficar com a canção na mesma.

Processamento do reembolso

Depois de aprovado, o reembolso demora normalmente entre 5 e 10 dias úteis a aparecer na sua conta, consoante o banco ou o prestador de pagamentos. Todos os reembolsos são devolvidos para o meio de pagamento utilizado na compra. Se tiver dúvidas sobre o estado do reembolso, não hesite em escrever-nos para hello@song-for-you.org.