Política de Privacidade

Quem somos

Nós, SongForYou, somos responsáveis pelos seus dados pessoais nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE (RGPD). Pode contactar-nos através de hello@song-for-you.org.

Informações que recolhemos

Quando utiliza a SongForYou, recolhemos as seguintes informações para criar a sua canção personalizada:

• O seu endereço de e‑mail — para lhe entregarmos a canção terminada e falarmos consigo sobre a encomenda
• O nome da pessoa a quem a canção se destina — para personalizarmos a letra
• As suas respostas ao questionário — incluindo as qualidades, as memórias e as mensagens que partilha sobre a pessoa que ama
• As suas preferências de estilo musical e de voz — para acertarmos no estilo que pretende
• Dados de pagamento — tratados inteiramente pelo nosso prestador de pagamentos. Nunca vemos nem guardamos os dados do seu cartão.

Para o site funcionar, o seu navegador guarda algumas pequenas informações no seu dispositivo: de onde chegou e um identificador estatístico aleatório (ambos só até fechar o separador), a contagem decrescente e o número de visitas na pré-visualização da sua canção, qual a versão do vídeo da página inicial que viu e, apenas para a nossa equipa, uma marca que exclui as nossas visitas das estatísticas. Quando envia o questionário, guardamos também o seu endereço IP e dados do navegador, para proteger o serviço contra abusos e fraude e para saber aproximadamente onde estão os nossos clientes; apagamo-los ao fim de 90 dias.

Como utilizamos as suas informações

Utilizamos as informações que nos dá para:

• Criar a sua canção personalizada a partir da sua história
• Entregar a canção terminada no seu endereço de e‑mail
• Falar consigo sobre a encomenda, incluindo o ponto da situação da entrega e eventuais alterações
• Melhorar o nosso serviço e a qualidade das canções que produzimos
• Responder às suas perguntas ou pedidos de apoio
• Medir e melhorar o site, os nossos e-mails e a nossa publicidade

Como medimos e melhoramos o site

Para perceber o que funciona e corrigir o que não funciona, medimos como o site é utilizado:

• Estatísticas do site — que páginas e secções vê e que botões toca. Depois de enviar o questionário, esta atividade fica ligada à sua encomenda e ao seu endereço de e-mail, para vermos todo o percurso desde a primeira visita até à entrega.
• Gravações de sessão — gravamos como as páginas são utilizadas, incluindo o que escreve nos nossos formulários e o que vê no ecrã, para encontrar e corrigir problemas. Os dados de pagamento são introduzidos na página segura do nosso processador de pagamentos e nunca são gravados.
• Acompanhamento de e-mails — os nossos e-mails indicam-nos se foram entregues, abertos e que ligação foi clicada, para sabermos que lhe chegam.
• Medição de publicidade com a Meta (Facebook e Instagram) — quando chega através de um anúncio nosso, informamos a Meta quando começa a sua canção, abre o pagamento e compra, para sabermos que anúncios funcionam. Enviamos isto a partir do seu navegador e do nosso servidor, com o seu endereço de e-mail em forma cifrada (hash), o seu endereço IP e dados do navegador. A Meta pode usar os seus próprios cookies nos seus próprios domínios, nos termos da política de privacidade da Meta.

Fazemo-lo com base no nosso interesse legítimo em operar e melhorar o serviço e medir a nossa publicidade. Pode opor-se a qualquer momento enviando um e-mail para hello@song-for-you.org.

A sua canção é privada

As histórias, as memórias e as mensagens que partilha connosco são profundamente pessoais, e é assim que as tratamos. A sua canção e os detalhes que nos dá são criados em exclusivo para si e nunca são divulgados publicamente, usados para fins de marketing nem disponibilizados a outros clientes. A sua história fica entre nós.

Partilha de informações

Não vendemos, não alugamos nem trocamos as suas informações pessoais. Só partilhamos os seus dados com terceiros de confiança que nos ajudam a prestar o serviço:

• Processamento de pagamentos — para tratar todas as transações de forma segura.
• Envio de e-mails — para lhe enviar a sua canção e as comunicações sobre a encomenda.

Alguns destes prestadores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, recorremos a garantias adequadas, como as Cláusulas Contratuais-Tipo da UE. Podemos também divulgar informação se a lei o exigir ou para proteger os direitos e a segurança dos nossos utilizadores e do nosso negócio.

• Alojamento e armazenamento seguro — para manter o site a funcionar e guardar em segurança as suas respostas e canções.
• Criação de letra e música — para criar a sua canção a partir das respostas que nos dá.
• Proteção contra fraude e abuso — para manter o tráfego automatizado afastado do serviço.
• Estatísticas do site e gravações de sessão — para perceber como o site é utilizado e corrigir problemas (ver «Como medimos e melhoramos o site»).
• Medição de publicidade — a Meta, para medir que anúncios nossos levam a canções e compras.

Segurança e conservação dos dados

Tomamos medidas razoáveis para proteger as suas informações pessoais contra acessos não autorizados, perda ou utilização indevida. Os seus dados são transmitidos através de ligações encriptadas e guardados em servidores seguros.

Se não comprar a sua canção, apagamos as suas respostas e a pré-visualização no prazo de 30 dias. Se comprar, guardamos a canção e os dados da encomenda durante o tempo necessário para lhe dar acesso à canção e cumprir as nossas obrigações legais e contabilísticas. O seu endereço IP e os dados do navegador são apagados ao fim de 90 dias. Os dados estatísticos são guardados até 12 meses e as gravações de sessão até 30 dias. Pode pedir-nos a eliminação dos seus dados a qualquer momento.

Os seus direitos

Tem o direito de:

• Aceder às informações pessoais que temos a seu respeito
• Pedir a correção de qualquer informação incorreta
• Pedir que apaguemos os seus dados pessoais
• Retirar, a qualquer momento, o consentimento para comunicações futuras

Para exercer qualquer um destes direitos, escreva-nos para hello@song-for-you.org. Respondemos com a maior brevidade possível, normalmente em poucos dias úteis.

• Apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados do seu país

Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política de privacidade de tempos a tempos. Se fizermos alterações significativas, publicamos a versão atualizada nesta página, com uma nova data de «Última atualização». Aconselhamos a consultar esta página com alguma regularidade.

Fale connosco

Se tiver dúvidas sobre esta política de privacidade ou sobre a forma como tratamos os seus dados, escreva-nos para hello@song-for-you.org. Do outro lado estão pessoas de verdade, com todo o gosto em ajudar.